La Qualité au Centre Hospitalier
Un engagement partagé par tous les professionnels
Notre engagement
Au Centre Hospitalier de Bagnols-sur-Cèze et ses différents sites associés (SMR, HAD, secteurs médico-sociaux), la qualité des soins et la sécurité des patients sont au centre de nos préoccupations. Chaque professionnel contribue, au quotidien, à garantir une prise en charge respectueuse, efficace et sécurisée.
Présentation de l’équipe
L’équipe Qualité, Gestion des risques est composée de quatre professionnelles à temps plein qui ont pour mission d’accompagner l’ensemble des services dans la mise en œuvre de la politique qualité et sécurité des soins, de promouvoir la culture de gestion des risques et de coordonner les démarches.
Notre objectif
Construire, avec vous, un hôpital plus sûr, plus humain et plus attentif aux besoins de chacun.
Pour nous joindre
qualite@ch-bagnolssurceze.frDémarche qualité & gestion des risques
La démarche qualité
- Améliorer en continu nos pratiques pour répondre aux besoins et attentes des usagers.
- Respecter les recommandations nationales et les référentiels de la Haute Autorité de Santé (HAS).
- Mettre en œuvre des évaluations régulières (audits, enquêtes, retours d’expérience).
- Anticiper les Situations Sanitaires Exceptionnelles (procédures, exercices de crise, préparation du matériel, formation des professionnels).
- Promouvoir la Bientraitance et la réflexion Éthique.
Les indicateurs qualité
Chaque année, la HAS définit la campagne nationale des IQSS. Leurs résultats, associés à d'autres indicateurs, sont portés à la connaissance des usagers et des professionnels.
- Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins (IQSS)
- Indicateurs de prévention des infections nosocomiales
- e-Satis — satisfaction des patients
- Résultats de la certification HAS — voir les résultats
- Qualité des hôpitaux — consulter Qualiscope
La gestion des risques
- Prévenir les événements indésirables liés aux soins.
- Sécuriser le parcours patient : médicament, hygiène, circuit du patient, nutrition…
- Former les équipes aux bonnes pratiques.
- Analyser les situations à risque pour progresser et éviter leur répétition.
La Certification & l’Évaluation HAS
Certification & Évaluation HAS
Le Centre Hospitalier est certifié par la HAS. Cette évaluation externe atteste de la qualité et de la sécurité des soins dispensés.
Consultez les résultats de la certification sur le site de la HAS : lien direct vers la fiche de l’établissement.
L’Évaluation HAS concerne également le secteur médico-social : EHPAD « Les 7 Sources » et le CAMSP.
Votre avis compte
- Questionnaires de satisfaction : questionnaire interne et enquête nationale e-Satis.
- Plaintes, réclamations, éloges et suggestions : chaque retour est analysé et contribue à l’amélioration continue.
- Commission des Usagers (CDU) : veille au respect des droits et à la qualité de l’accueil et de la prise en charge.
- Les représentants des usagers
- Référent Handicap Patient
- Déclarer un évènement indésirable
Engagement environnement & social
- Réduction et tri des déchets
- Éco-soins : pratiques sobres et responsables
- EGalim : approvisionnements locaux (maraîchers), lutte contre le gaspillage alimentaire